始動する時期がやってくる

本日はなつこさんと明子さんとZoomで打ち合わせしました。
本来は事務所で逢う予定だったのですが、台風予報が気になるので、急遽Zoomに変更しました。
喋りたいことは事前にメモしていましたが、予想通りというか予想以上に逸れていきます。
お客さまが心の底ではどんなことを思っていて、どんな言葉を発するのかというところまでじっくり深掘りしてもらい、家を買うお手伝いをするってどういうことかを再度確認する時間をとりました。
相手の気持ちになるというのを私はこの数ヶ月やってきたので、お二人にも体現してもらいたいと思い、ワークに取り組んでもらっています。

また、以前からなつこさんにはちょい反対されていた日報をお二人にも書いてもらいたいとお伝えしました。
なつこさんは私が日報を書けずに苦しんでいる姿を見ているので、余計にスタートするのを躊躇しているのだと思います。
Zoomで録音しながら書き方をお伝えしたので、何度も見返せる環境にしています。
「アップの仕方が分からない〜」とは言わせないぞ作戦です笑
私にはお二人にこれから起こるワクワクな未来が見えているので、楽しみしかありません。

地味な仕事だけど

後半は書類の保存方法について話し合いました。
現在、仕事上で使用しているチャットワークにもファイルをはり付けたり、情報をアップするのですが、やはり日々のチャットで埋もれてしまうこともあります。
ファイル名は次回集まったときに決めることになっているのですが、お客さまと共有するフォルダ、自分たちだけが見れる業務フォルダのルール付けを習慣化していこうとなりました。
昨日、なつ子さんがお客さまへのローン契約と引渡しのご連絡の案内を作成するときに、どこになにが入っているか、時間や場所をダブルチェックするのに時間がかかってしまったようです。
裏の事務作業はできるだけ効率化したいので、これからもどんどん「大変だったのよ〜」という話しを聞いて、改善していこうと思います。

明日はいよいよ数ヶ月かけて準備していたお客さまの事前審査にとりかかります。
過去一番の準備期間を経て住宅ローンにトライするお客さまですので、絶対に通っていただきます！