やっぱり電話が好き

朝からずっと家で作業する一日でした。
本日は購入の意思をいただいたお客さまに初めてお電話させていただくことに。
お客さまの方から「LINEだと言い方が強くなってしまって、申し訳ないです」と言ってくださったのですが、私としては全く強い感じは感じておらず、むしろ私の方が購入申し込みをいただく前にこれは理解していただかなくては！という思いからちょっと強めの長文でお返ししてしまったので、読み返した後に猛省していたところでした。

早速お電話させていただき、３０分ほど物件について、お客さまの勤務先や住宅ローンについて、購入の流れについてお話しさせていただくことに。
毎回一緒の説明をしているつもりですが、お客さまによって伝え方や進め方が若干違っています。
私の塩梅で決めているのですが、本日のお客さまはお電話でも理解してくださっているのがとても伝わってきたので、郵送とデータのやりとりで進めさせていただこうと思います。

人として素晴らしい

いよいよ今週はなつこさんの初デビューの日なのですが、予期せぬデビューなので、昨夜も遅くまで仕事をしている様子でした。
特に住宅ローンが分かりづらいと言っているのですが、私自身も本日りそな銀行に電話をして、契約社員の方が育休を取っている場合、勤務年数によっては取扱不可ということを初めて知りました。
また、うっかりしてしまい、諸費用をまるまる借りたいお客さまにイオン銀行を紹介してしまったり、あ！しまったということは日常茶飯事です（偉そうなことは言えないんです）

なつこさんは購入申し込みをもらう前に、すべきことや確認したほうが良いことはしっかり理解してくれているので、私の中では既に素晴らしいエージェントの一人になっています。
取引として、購入してもらったら上がり！という意識は全くないので、そういう見えない配慮や気遣いをたいせつにしたいと思います。
ここ数日、わたしも踏ん張りどころですので、ポカミスせず、一つ一つ期日を気にしながら準備していきます。