リマインドを送る

本日は来週の引き渡しのために最終のご案内をメールしました。
最終のご案内といっても、すでに案内状は送っているので、場所と時間のリマインドを送ります。
土日しかメールをチェックできないお客さまですので、数日先の予定ですが、今日送ることにしました。

場所はGoogleの地図上だと建物のなかになるので、最寄駅の出口番号も調べました。
私は何度か行っている場所なので分かるのですが、おそらく初めて行く方にはちょっと難しい場所にあります。
目印になる店名をいくつかお伝えしたので、当日は迷わずにお越しいただけますように。

チームの連携力をつける

本日は京さんが文京区の物件の内見に行ってくれました。
お客さまの “すぐにみたい” という気持ち、とても分かるのでできるだけ対応したいと思っているのですが、私にとって、京さんとなつこさんの時間もとても大事です。
お互いにとって良い結果になるように、事前に内覧フォームを送り、記入してくださる場合のみ、ご案内にいくようにしています。
お客さまの情報をあらかじめいただくことは、お客さまにとってもプラスでしかないと思っています。
（住宅ローンのご提案なども細かくできますので）

内見に行く人が過去のチャットを見返したり、資料を探したりしないでいいように、他のチームメンバーが先回りしてサポートしていく。
そんなチーム思いな仲介業者を目指すことで、お客さまにも良いなと思ってもらえるサービスを提供できると思うので、チームの連携力をつけるのが、私の役目だと感じました。